+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Жалоба в защиту прав потребителей практика

Я сегодня свободна.. хочешь посмотреть мои интимные фото!?

В случае нарушения срока проведения гарантийного ремонта предъявляете следующую претензию, в которой от ремонта отказываетесь и требуете возврата стоимости некачественного товара. Сразу требовать возврата стоимости некачественного товара в основном нет законной возможности. Дело в том, что законодатель отнес перечисленные товары в разряд исключений из правил. Полный перечень таких товаров приведен в Постановлении Правительства Российской Федерации от 10 ноября г. N

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей.

Об итогах судебной практики в сфере защиты прав потребителей за 9 месяцев

На прошлой неделе, 17 октября, Президиум ВС РФ утвердил Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей, связанным с реализацией товаров и услуг далее — Обзор. Обзор состоит из двух частей. В первой части рассмотрены споры из договоров розничной купли-продажи, во второй — из договоров оказания услуг.

Забегая вперед, заметим, что большая часть споров в представленном Обзоре — в пользу потребителей. Однако есть примеры, в которых суд защитил компании от незаконных действий покупателей. В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Причиной одного из споров явился отказ импортера принимать товар с дефектами производственного характера, которые мешали использовать его по назначению. Первая инстанция частично удовлетворила требования потребителя и взыскала стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда, штраф. Покупатель вправе обратиться не только к продавцу, но и к импортеру и потребовать возврата стоимости технически сложного товара в случае обнаружения в нем недостатков в течение 15 дней со дня передачи его потребителю в случае обнаружения существенных недостатков — по истечении указанного срока при условии возврата товара ненадлежащего качества импортеру.

Импортер обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара п. Надлежащее исполнение импортером этой обязанности предполагает разъяснение потребителю порядка возврата товара импортеру и организацию приемки товара у потребителя. Однако суд не учел это и не дал оценку двум обстоятельствам: во-первых, ответу импортера, в котором указывалось, что заявитель может узнать правила возврата не у импортера, а у продавца; во-вторых, уведомление о необходимости вернуть товар импортер направил представителю истца только по истечении года со дня направления потребителем требования об отказе от договора купли-продажи.

ВС РФ обратил внимание, что апелляция не учла положения подп. Кроме того, вред, причиненный вследствие нарушения изготовителем прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Таким образом, сам факт нарушения прав потребителя презюмирует обязанность ответчика компенсировать моральный вред. Суд установил, что истцу продали товар ненадлежащего качества, а значит, требования о взыскании стоимости товара с ответчика и компенсации морального вреда были правомерными.

Если покупатель не передал товар импортеру для проверки качества, а организовал проведение экспертизы самостоятельно, импортера нельзя считать не выполнившим свои обязанности. Покупатель приобрел телефон, но в процессе эксплуатации в течение 15 дней выявился недостаток — неработающая камера.

Он направил в адрес импортера претензию с требованием вернуть уплаченные денежные средства и организовать проверку товара в его присутствии, сообщить о месте и времени проверки для предоставления телефона. В ответ импортер два раза направлял телеграммы, в которых предлагал возвратить товар с указанием места и даты возврата для проверки качества. Но покупатель товар не предоставил, импортер не провел проверку. Покупатель обратился в суд с иском к импортеру о взыскании стоимости товара, убытков, неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и судебных расходов.

Первая инстанция и апелляция удовлетворили требования. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель обязан провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза проводится в сроки, установленные Законом о ЗПП, для удовлетворения соответствующих требований для требований о возврате денежной суммы этот срок составляет 10 дней со дня предъявления требования.

Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение эксперта в судебном порядке. Для правильного разрешения спора суду надлежало установить, предпринимались ли истцом действия по возврату товара ответчику для выполнения последним обязанности по проведению экспертизы и добровольному удовлетворению требований потребителя о возврате уплаченной за товар суммы.

Дело в том, что ответственность импортера за нарушение прав потребителей наступает в случае виновного уклонения от исполнения требований. Покупатель же уклонился от ответа на неоднократные предложения ответчика возвратить товар для реализации права компании на проверку его качества и этим лишил импортера возможности разрешить спор в добровольном порядке.

Выявление производственных недостатков в автомобиле — основание для расторжения договора купли-продажи. При этом не имеет значения, являются ли недостатки существенными и можно ли их устранить. В этом споре покупатель обратился в суд, так как автосалон, в котором он приобрел автомобиль, отказал ему в расторжении договора купли-продажи и замене автомобиля. Судебная автотехническая экспертиза выявила, что ряд недостатков, на которые указывал покупатель, не выявлены, а некоторые признаны следствием производственного дефекта при сборке.

Первая инстанция иск удовлетворила, так как требования были заявлены в течение 15 дней со дня передачи товара. Но апелляция решение отменила, мотивировав тем, что ряд недостатков во внешнем проявлении не обнаружены, незначительные дефекты ответчик устранил — тем более что выявленные недостатки не являются существенными и не создают препятствий для эксплуатации автомобиля.

Дело в том, что потребитель вправе требовать замены технически сложного товара либо отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы независимо от того, насколько существенными были отступления от требований к качеству товара, если такие требования были предъявлены в течение 15 дней со дня его передачи потребителю п. Поскольку недостатки автомобиля производственного характера были выявлены в течение менее 15 дней со дня его продажи, доводы апелляционной инстанции об их несущественности и устранимости противоречат приведенным закону и разъяснениям Пленума ВС РФ.

Заявление о применении положений ст. Суд первой инстанции уменьшил неустойку, применив п. Апелляция с этим согласилась. Из материалов дела усматривается, что в судебном заседании стороны не присутствовали, ходатайство ответчика суд не рассматривал. Уменьшение неустойки произошло по ходатайству о снижении размера неустойки, которое ответчик направил электронной почтой в адрес суда уже после оглашения судом резолютивной части решения.

Если заемщик при заключении кредитного договора приобрел пакет дополнительных услуг и оплатил их, но не воспользовался ими полностью в связи с досрочным погашением кредита, банк не вправе отказать в расторжении договора и возврате средств за неиспользованный период. Причиной данного спора послужил отказ банка возвращать комиссию за предоставление услуг в рамках пакета банковских услуг своему клиенту — бывшему заемщику по кредитному договору.

Из заявления и договора следовало, что этот комплекс банковских услуг действует в течение срока действия договора потребительского кредитования. Условие о продолжении срока действия какой-либо из услуг по истечении срока действия кредитного договора в договоре потребительского кредита отсутствует. Результат обращения заемщика в суд: условие кредитного договора в части предоставления услуг в рамках пакета банковских услуг признано расторгнутым, с банка в пользу клиента взысканы денежные средства, оплаченные за предоставление услуг за неиспользованный период, компенсация морального вреда, штраф и государственная пошлина в доход местного бюджета Определение ВС РФ от В частности, в случае приобретения нескольких единиц товара в споре речь шла о 10 планшетных компьютерах суду нужно установить, приобретались ли они для личных нужд.

Это возможно в течение установленного на товар срока службы или в течение 10 лет со дня передачи товара потребителю, если срок службы не установлен. Потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В споре речь шла о привлечении к ответственности управляющей компании за причинение ущерба автомобилю в результате падения снега с крыши дома, так как именно УК не обеспечила надлежащее содержание общего имущества дома и безопасные условия его эксплуатации, своевременно не удалила снег. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги.

Банк вправе ограничить предоставление клиенту банковских услуг при выявлении сомнительных операций. Он может сделать это путем блокирования банковской карты до прекращения действия обстоятельств, вызвавших подозрения в совершении мошеннических действий с картой, либо свидетельствующих о риске нарушения законодательства. Также банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции. Я понимаю Сайт www. Пользуясь сайтом, вы соглашаетесь с этим.

Административное право Гражданское право Госуправление Недвижимость Труд и занятость. Черняховского, д.

Кредиторы должны запрашивать согласие заёмщиков на дополнительные платные услуги в заявлении на потребкредит. Импортёры предупреждают о перебоях с поставками алкоголя перед Новым годом. Очередной обзор судебной практики ВС РФ. Позиции по недвижимости, банкротству, обязательствам и другим спорам. Потребительский экстремизм: что делать продавцу, если покупатель хочет заработать на неустойке. На какие выводы из Обзора стоит обратить внимание?

Импортер обязан принять у покупателя товар ненадлежащего качества и компенсировать моральный вред В период гарантийного срока потребитель вправе вернуть товар ненадлежащего качества не только продавцу, но и изготовителю или импортеру, при этом обязанность компенсировать моральный вред возникает ввиду самого факта нарушения прав потребителя.

Импортер не должен возвращать деньги, если покупатель уклонился от передачи товара и сам провел экспертизу качества Если покупатель не передал товар импортеру для проверки качества, а организовал проведение экспертизы самостоятельно, импортера нельзя считать не выполнившим свои обязанности. Покупатель вправе вернуть технически сложный товар при выявлении недостатков в течение 15 дней, даже если они устранимы Выявление производственных недостатков в автомобиле — основание для расторжения договора купли-продажи.

О снижении неустойки можно заявить на любой стадии рассмотрения дела до удаления суда в совещательную комнату Заявление о применении положений ст. При досрочном погашении долга потребитель может отказаться от оплаченных, но не оказанных банковских услуг Если заемщик при заключении кредитного договора приобрел пакет дополнительных услуг и оплатил их, но не воспользовался ими полностью в связи с досрочным погашением кредита, банк не вправе отказать в расторжении договора и возврате средств за неиспользованный период.

В частности, в случае приобретения нескольких единиц товара в споре речь шла о 10 планшетных компьютерах суду нужно установить, приобретались ли они для личных нужд Определение ВС РФ от Потребитель обязан доказать, что выявленный недостаток является существенным и что он возник до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента Определение ВС РФ от В споре речь шла о привлечении к ответственности управляющей компании за причинение ущерба автомобилю в результате падения снега с крыши дома, так как именно УК не обеспечила надлежащее содержание общего имущества дома и безопасные условия его эксплуатации, своевременно не удалила снег Определение ВС РФ от Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги Определение ВС РФ от Также банк вправе отказать в выполнении распоряжения клиента о совершении операции Определение ВС РФ от Книги нашего издательства: серия Русский мир.

Свежий номер. Правовые беседы. Может ли облагаться налогом то, что в реальности не существует? Прямая речь. Консультационный центр ЭЖ: консультации по вопросам бухучета и налогов.

защита прав потребителей

Моральный вред - Закон о защите прав потребителей регламентирует право физлиц на его компенсацию. Каковы основания для возмещения морального вреда, как вычисляется его размер и в каком порядке обратиться в судебный орган, читайте в нашей статье. Для того чтобы у суда появилось основание удовлетворить иск потребителя о взыскании морального ущерба, достаточно доказать факт несоблюдения прав потребителя абз. Размер компенсации материального ущерба, нанесенного потребителю, в дальнейшем учитывается судом и при вычислении суммы штрафа, предусмотренного п. Данное правило распространяется и на случаи подачи апелляционной и кассационной жалоб по данным видам исков см. В дополнение к сказанному надлежит учитывать возможность применения положений ЗЗПП к конкретным правоотношениям сторон. При вынесении решения в части размера такой компенсации судебный орган принимает во внимание: При этом сумма компенсации морального вреда не может зависеть или каким-либо образом коррелировать с размером возмещения имущественного ущерба, в т.

ВС обобщил практику по спорам о защите прав потребителей

Электронная библиотека потребителя Верховный суд РФ о защите прав потребителей. Информация о Движении. Рейтинги, реестры, опросы Актуальные публикации Советы потребителям Экспертное мнение Роспотребнадзор разъясняет Куда пожаловаться Осторожно - мошенники! Вступайте в ряды общественных контролеров Защита потребителей - сведения из истории. Закон "О защите прав потребителей" Кого и когда защищает Закон "О защите прав потребителей" Когда закон "О защите прав потребителей" нас не защищает Претензия потребителя - как написать и как вручить Судебная защита прав потребителей Верховный суд РФ о защите прав потребителей О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей Обзор судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей финансовых услуг Об условиях отказа от платных образовательных услуг Законодательство Книги о правах потребителей Словарь юридических терминов Особенности рассмотрения обращений граждан в органах власти Жалоба на адвоката.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Судебная практика .Закон о защите прав потребителей.

Судебные и нормативные акты РФ. СудАкт в соцсетях. Верховный суд Арбитражные суды Суды общей юрисдикции Мировые судьи Законодательство Ответы на вопросы. Введите фамилию судьи. Очистить все. Решения судов, основанные на применении норм закона "О защите прав потребителей".

Документ направлен на формирование единой судебной практики в указанной сфере и содержит 15 правовых позиций: 10 — по спорам, возникающим из договоров розничной купли-продажи, и 5 — по спорам, возникающим в связи с оказанием гражданам услуг. В первом пункте обзора ВС затронул вопрос рассмотрения требований потребителя, заявленных к иностранной организации, реализующей товары в России, после истечения срока действия аккредитации ее официального представительства.

В году Управление Роспотребнадзора по Тверской области продолжало активно реализовывать свои полномочия по участию в судебной защите прав потребителей. Управлением в защиту интересов неопределенного круга потребителей в суды было направлено 29 исков - 28, рост - 3. В пользу потребителей присуждено 1. Основная масса исков заявлена по спорам, вытекающим из правоотношений в области торговли - 59 исков, оказанию услуг выполнение работ - 31, из них в сфере бытового обслуживания - 13, жилищно-коммунальных услуг - 8, туристических услуг - 6, платных медицинских услуг - 2.

Клиент всегда прав? Верховный суд обобщил практику применения закона о защите прав потребителей

Существует такой комплекс мер как защита прав потребителей, которые реализуются государством и общественными организациями. Они направлены на регулирование отношений, которые возникают между потребителем товаров или услуг приобретенных для личных и прочих нужд, не имеющих отношение к предпринимательской деятельности и продавцом субъектом предпринимательской деятельности. Отправляя форму вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности. При возникновении спорных ситуаций о некачественном, просроченном или некондиционном продукте, потребитель может получить своевременную юридическую защиту прав потребителей товаров от недобросовестности и произвола продавца.

В связи с выявленными нарушениями законодательства о защите прав потребителей за 9 месяцев г. За отчетный период по результатам судебных заседаний в защиту прав потребителей, где были даны заключения по делу, принято 9 судебных решений, из которых 5 в пользу потребителей. Дача заключений по гражданским делам в целях защиты прав потребителей является не единственной формой участия специалистов Управления в судах.

Судебная практика моральный вред по закону о защите прав потребителей

Возврат банковских комиссий по кредитному договору. Претензии потребителя к качеству пластиковых окон ПВХ. Судебная практика. Претензии потребителей по договору подряда к срокам и качеству работ. Взыскание штрафа.

Судебная практика по защите прав потребителей

У Меня К Вам вопрос имеют ли права сотрудники МАИ штрафовать по камерам наблюдения. Работодадель отказывается уволить работника по собственному желанию Бесплатная юридическая консультация - Трудовое право(Российская Федерация) Здравствуйте господа юристы. У меня вот такая проблема.

17 октября Верховный Суд РФ опубликовал Обзор практики рассмотрения судами дел по спорам о защите прав потребителей в части.

Наша компания отличается прогрессивным подходом к ведению дел, поэтому вам нет нужды проезжать десятки километров ради пары вопросов. Таким образом, юридическая помощь онлайн является реальным шансом получить первичную профессиональную консультацию и сориентироваться в способах решения возникшей проблемы.

Для этого не понадобится записываться на прием и терять время в очередях.

Данная классификация обуславливается в первую очередь способом установления представительства. Например, участие в суде может быть: Представительство в суде, осуществляемое адвокатом на основании доверенности или без оформления данного документа, состоит из нескольких этапов. В первую очередь, для организации представительства на этапе судебного разбирательства необходимо выбрать адвоката.

Виды консультативной помощи Содействие такого консультанта в вопросах юридического характера может быть выражено в следующих видах: помощь на платной основе частная практика ; онлайн консультация юриста бесплатная на интернет-ресурсах возможна бесплатная онлайн юридическая консультация в виде переписки гражданина с адвокатом ; консультации юриста бесплатно предполагается работа гражданина с адвокатом на бесплатной основе в очном режиме ; бесплатная юридическая помощь по телефону чаще всего бесплатный адвокат может обсудить с человеком интересующие его вопросы посредством телефонной связи.

Многие граждане в связи со случившимся, находятся в трудной жизненной ситуации испытывают трудности в отношениях с близкими людьми, остро ощущают нехватку денежных средств. Консультация юриста - право Чтобы задать вопрос юристу и получить бесплатную консультацию юриста в течение минут: Укажите в ниже расположенной форме: Свое имя, адрес электронной почты и телефон для обратной связи, и самое главное: Задайте свой вопрос Юристу.

Преимущества консультации юриста онлайн Бесплатное консультирование по правовым вопросам призвано решить любые проблемы или споры юридического характера.

Иначе говоря, юристы онлайн - это специалисты с высшим юридическим образованием, которые готовы оказать юридическую помощь онлайн по разным волнующим вопросам юриспруденции. Бесплатная онлайн консультация юриста дает возможность разобраться в правовом вопросе не выходя из дома, любым удобным способом: Онлайн юристы на связи со всей Россией, услуги правоведов не зависят от того, в каком регионе вы находитесь, мы поможем в любом случае, дистанционно.

Главное иметь доступ к интернет - сервису, а остальное мы сделаем сами, а именно, окажем бесплатную онлайн консультацию юриста по всем правовым вопросам.

Онлайн консультация юриста носит деловой характер, получая от Вас информацию, мы не передаем ее третьим лицам, работаем исключительно конфиденциально, можете не сомневаться в нашей компетентности и порядочности.

Консультация юриста в Екатеринбурге Получить бесплатную консультацию юриста Наш юрист перезвонит Вам в течение 10 минут Этот вопрос интересует людей с давних пор, даже тогда, когда не существовало это понятие. Иногда, даже мало, просто знать, законны - необходимо их правильно трактовать. Знать из какого закона, какой выходит подзаконный акт.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Опытные Юристы - доказывание в делах о защите прав потребителей
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Прасковья

    какоето оно

  2. exbesaso

    С чистым юмором.

  3. wordkonsvo

    не сильно

  4. georipubro

    Я извиняюсь, но, по-моему, Вы не правы. Могу это доказать. Пишите мне в PM, поговорим.

  5. Милица

    Есть небольшие замечания, конечно… Но в общем, все соответствует действительности. Хороший блог, занес в Избранное.

  6. vimonsora

    Автор, а где такой дизайн можно найти? Мне очень понравился…